Несколько ценных советов о том, как правильно вести себя с коллекторами
Чтобы знать, как правильно вести себя с коллекторами, необходимо хотя бы в общих чертах представлять: Кто такие коллекторы? И как они должны работать (что им запрещено)?
Начнём с того, что коллекторской деятельностью могут заниматься организации, включённые Федеральной службой судебных приставов России в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности ( размещён на сайте ФССП ).
Если ваша кредитная организация привлекла коллектора для взыскания просроченной задолженности, то она должна в обязательном порядке уведомить вас об этом (статья 9 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).
Какие условия должны соблюдаться банком и коллекторами по взысканию с должника просроченной задолженности?
Обязанность кредитора (банка):
- в течение 30 дней с даты привлечения коллектора для взыскания просроченной задолженности, банк обязан уведомить об этом должника. Такое уведомление направляется должнику по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо уведомление вручается под расписку, а также иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником;
- кредитор должен информировать должника о всех моментах, касающихся просроченной задолженности. На письменный запрос должника кредитор обязан дать письменный ответ не позднее 30 дней со дня получения такого запроса.
Обязанности коллектора :
- при личной встрече и телефонном разговоре представитель коллектора обязан представиться — сообщить должнику наименование кредитора, организации и свои данные (фамилию, имя, отчество). При личной встрече с представителем коллектора требуйте предъявления удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия документов.
Коллекторам запрещается общаться с гражданами :
- при личных встречах более 1 раза в неделю;
- в рабочие дни с 22 до 8 часов утра, в выходные дни – с 20 до 9 часов утра;
- с близкими должника, если на это нет его письменного согласия;
- звонить должнику, скрывая номер телефона и адрес электронной почты, с которых осуществляется рассылка;
- звонить по телефону – более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- направлять электронные сообщения – более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
- угрожать убийством или причинением вреда здоровью, применять физическую силу;
- повреждать или уничтожать имущество либо угрожать сделать это;
- осуществлять действия, которые могут создавать опасность для жизни и здоровья граждан;
- оказывать психологическое воздействие/ давление на должника и иных лиц, использовать непристойные и нецензурные выражения, а также совершать иные действия, посягающие на честь и достоинство должника и иных лиц;
- вводить в заблуждение должника о правовых последствиях и сроках исполнения долговых обязательств, размера неисполненного обязательства и последствий его неисполнения;
- информировать третьих лиц о персональные данные должника.
Коллекторы и иные лица, действующие от его имени и в его интересах, нарушившие вышеуказанные требования, будут привлечены к административной ответственности постатье 14.57 КоАП РФ:
— граждане в виде штрафа в размере до 50 тыс. рублей;
— должностные лица в виде штрафа в размере до 100 тыс. рублей или дисквалификации до одного года;
— юридические лица в виде штрафа в размере до 200 тыс. рублей.
Кроме того, причинённые убытки неправомерными действиями кредитора и коллекторами, возмещаются в полном объёме.
О нарушении прав представителями коллектора информируйте Федеральную службу судебных приставов и полицию.
Теперь вы знаете, что коллекторы должны работать в рамках закона, а если они его нарушают, то могут за это и поплатиться. Фиксируйте нарушения коллекторов и обращайтесь с жалобами. Учитесь за себя постоять.
ЕСЛИ НАШ МАТЕРИАЛ БЫЛ ВАМ ИНТЕРЕСЕН, ОЦЕНИТЕ ЕГО, НАЖАВ ПАЛЕЦ ВВЕРХ.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!
ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С ДРУЗЬЯМИ В СОЦСЕТЯХ!